Многие люди уже сталкивались с поддержкой того или иного сервиса в Интернете. Где-то, на наш взгляд, позитивнее, быстрее и эффективнее, где-то вызывает критику. Следует отметить, что все люди разные. Как среди представителей техподдержки, так и среди пользователей. Системные сбои периодически случаются, иногда мы делаем ошибки. Для этого доступна справочная служба. Техническая поддержка WebMoney предлагает нам такие услуги, как поддержка по телефону, онлайн-сервис, база знаний Wiki, форум.
Телефоны горячей линии WebMoney
Основным инструментом помощи WebMoney, является обращение к сервису через электронную форму на сайте. Кроме того, в системе есть возможность отправить запрос на решение проблемы даже незарегистрированному пользователю или его клиенту, который по какой-то причине потерял доступ к защищенным разделам сайта.
- В правом верхнем углу выберите пункт меню «О системе», а затем «Техническая поддержка». И здесь мы найдем три направления дальнейших действий.
- Нам станет доступна страница, на которой вы сможете найти телефоны службы в Санкт-Петербурге и Москве. В некоторых случаях горячую линию WebMoney можно использовать быстро и эффективно для получения помощи.
Раньше в сервисе WebMoney не было телефона поддержки. И это резко увеличило количество недовольств системой. Как видите, сегодня эта проблема решена. На странице присутствуют и другие способы связи. Есть адрес электронной почты для отправки письма, в котором вы также можете задать свой вопрос, ознакомиться с условиями сотрудничества.
Форум и база знаний WebMoney
Конечно, служба поддержки WebMoney — это в основном горячая линия и онлайн-сервис. Но вы не можете игнорировать такую помощь, как форум WebMoney и Wiki. Часто это даже быстрее и проще, чем обратиться за помощью по телефону или заниматься перепиской, искать нужный совет на сайте в разделе «Вопросы и ответы» или FAQ. Видимо, для лучшего структурирования информации в справочной системе Вебмани есть оба этих раздела. Предупреждение! «FAQ» и «Вопросы и ответы» — это два разных раздела первой помощи.
Одним из активных источников помощи, необходимой по различным темам, является форма WebMoney, не смотря ни на что, это очень ценный ресурс для получения знаний о системе WebMoney.
Техническая поддержка WM Technical Support
На странице поддержки будет ссылка на службу технической поддержки WebMoney — support.wmtransfer.com, где нам будет предложена форма для выбора темы, ввода сообщения и адреса электронной почты. Адрес необходим для получения письма со сгенерированной ссылкой. Затем мы должны перейти по этой ссылке, чтобы система создала тикет с индикатором, который одновременно будет номером запроса.
Нужно использовать этот номер при общении со специалистами службы поддержки и соблюдать сроки для удовлетворения жалобы.
Не достаточно быстро, но ответ придет обязательно. Могут последовать уточняющие вопросы, помощь будет оказана, если проблема не выходит за пределы возможностей сервиса.
В частности, если, например, вы заплатите деньги мошенникам по собственной инициативе и они снимутся с их кошелька WebMoney до обращения в арбитраж за помощью, сервис будет бессилен разрешить этот инцидент.
Видео «Техническая поддержка WebMoney»:
